Автоответ WhatsApp: когда хватает одной фразы

Автоответ и чат-бот путают, потому что оба пишут клиенту без человека. Разница простая. Автоответ в Waziper — один запасной текст на каждый подключённый номер. Чат-бот смотрит на слова во входящем и выбирает правило.

Где уместна одна фраза

Номер только что подключили, а сценарии ещё не расписаны. Ночь, выходной, обед. Входящих мало, и почти все они ждут живого ответа, а не меню. В этих случаях отдельное дерево правил только мешает.

Спасибо, что написали. Напишите, что нужно, и мы ответим в рабочее время: будни, 10:00–19:00.

К тексту можно приложить файл или картинку: схему проезда, прайс в PDF, фото витрины. Вложение одно, оно уходит вместе с фразой.

Задержка — это часть ответа

В настройках автоответа есть пауза. Сообщение уходит не в ту же секунду, чтобы человек не получил пять копий, пока дописывает мысль тремя сообщениями подряд. Для номера поддержки обычно хватает десятков секунд. Для номера, куда пишут редко, паузу можно поставить короче.

Когда одной фразы уже мало

Если треть входящих — это «цена», треть — «адрес», а треть — «хочу человека», автоответ начинает врать одной и той же фразой всем. Тогда его оставляют как фон на нерабочие часы, а развилки переносят в чат-бот. Автоответ и правила бота в кабинете разделены специально: одно не затирает другое.

И автоответ, и бот молчат, если сессия номера не онлайн. Сначала QR, потом текст.