Чат-бот WhatsApp: какие входящие он закрывает сам

Чат-бот WhatsApp окупается не тогда, когда он «разговаривает как человек», а когда забирает повторяющиеся входящие. В Waziper это правила: ключевое слово, устройство, текст ответа, пауза и часы работы.

Запись

Правило на слова «записаться», «запись», «свободное время». Ответ короткий: что написать дальше, адрес и часы. Человек не ждёт, пока администратор увидит сообщение через два часа. Если нужен живой календарь, бот не должен притворяться, что он уже поставил человека в расписание. Он собирает запрос.

Цена и наличие

Правило на «цена», «прайс», «в наличии». В ответ кладут то, что можно отправить без менеджера: вилку цен или ссылку на карточку. Всё, что меняется каждый час, лучше не зашивать в правило навсегда. Для таких ответов есть умный ответ ИИ с вашей базой знаний, а у правила остаётся запасной текст, если ИИ недоступен.

Куда писать дальше

Правило «не совпало ни с одним словом» — это не мусорная корзина, а маршрутизатор. Ответ говорит, как сформулировать вопрос или в какие часы ответит человек. Так бот не молчит на незнакомой фразе и не врёт, что понял её.

Что выставить в правиле

• Устройство: один номер или любой подключённый. Поддержку и продажи лучше не вешать на один номер.
• Паузу в секундах, чтобы на пять одинаковых сообщений подряд не ушло пять одинаковых ответов.
• Часы работы. Ночью правило молчит, утром его подхватывает человек или автоответ.

Бот не видит контекст длинной переписки так, как оператор. Одно правило — одна понятная развилка.